Отправление писем доступно только со страницы «Документы по заказам" и связано с модулем «Интернет-магазин». 

Это действие отсылает все документы, привязанные к одному или нескольким заказам на электронный ящик пользователя CMS 1С-Битрикс совершившего этот заказ.

Сразу после отправки документов в колонке «Статус письма» у заказа меняется значение с «Письмо не отправлено» на «Письмо отправлено» .

Когда клиент получит письмо и откроет его, чтобы скачать файлы, модуль отметит это, изменив статус на «Письмо отправлено и прочитано» .