КриптоАРМ 5 завис в момент выбора сертификата — что делать?

Стандартный сценарий подписания электронного документа:

1. Подключил носитель к компьютеру.
2. Запустил программу КриптоАРМ для подписания.
3. Выбрал сертификат ЭП и настройки подписи.
4. Подписал документ.
5. Отправил подписанный электронный документ второй стороне.

Но иногда возникают ошибки и зависания программы: интерфейс не реагирует, курсор превращается в значок ожидания, а процесс подписания не продолжается. Сроки поджимают, и вторая сторона срочно требует подписанный документ.

При подписании электронного документа в КриптоАРМ 5 пользователь выбирает действующий сертификат ЭП. Однако в связи с перебоями работы интернета и другими техническими причинами КриптоАРМ зависает именно на этом шаге, потому что перед подписанием он проверяет срок действия сертификата ЭП, цепочку сертификации и списки отзыва (CRL).

Исправление ошибки «КриптоАРМ: Создание ЭП (Не отвечает)

Шаг 1. Отключите проверку статуса сертификата

1. Откройте верхнее меню и выберите Настройки — Управление настройками — Общие.
2. Установите 4 галочки:
1. Отключить поиск сертификатов на токенах в окне выбора сертификатов.
2. Отключить поиск сертификатов на токенах в главном окне.
3. Не отображать просроченные сертификаты в окне выбора сертификатов.
4. Не проверять сертификаты в окне выбора сертификатов.
3. Нажмите Ок.

Шаг 2. Отключите верификацию сертификатов

1. Зайдите в меню Профили — Управление профилями.
2. Откройте профиль по умолчанию и во вкладке Верификация сертификатов уберите галочку в ячейке в таблице.
3. Нажмите Ок.

Если отключение галочки в ячейке не помогло, то нажмите Удалить все. В таком случае программа не будет загружать по умолчанию списки отзыва для всех удостоверяющих центров, и проверка происходить не будет.

Шаг 3. Установите новый список отзывов (CRL)

Список отзыва сертификатов (СОС) или Certificate Revocation List (CRL) — это специальный цифровой документ, публикуемый удостоверяющим центром. В нём содержатся сведения о сертификатах, которые были признаны недействительными до окончания срока их действия.

Подробнее об установке списка отзывов в Документации.

Рекомендуем регулярно обновлять список отзывов.

Шаг 4. Подпишите документ

Выберите файл и подпишите его в КриптоАРМ 5 с нужными настройками подписи по инструкции.

При отключении проверок будет предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи». Оно не влияет на юридическую значимость подписанного документа — загрузите его на портал Госуслуг или на платформу Sgn.Kloud.One и получите положительный результат проверки.

Либо установите новую версию КриптоАРМ (сборка 7.х.х и выше) — такая ошибка там не возникает. Первые 30 дней бесплатно!

Также доступна лицензия на обновление до КриптоАРМ Защищённая почта со встроенным почтовым клиентом и функцией подписания PDF документов встроенной подписью.

Если у вас возникли вопросы, напишите нам в онлайн-чат на сайте cryptoarm.ru или на support@trusted.ru с описанием ситуации, скриншотами и логами, и наши менеджеры свяжутся с вами.