Письма с уведомлениями

1. Исходящие письма с запросом уведомлений
2. Входящие письма с запросом подтверждения прочтения
- Отправка подтверждения о прочтении

1. Исходящие письма с запросом уведомлений

Идентификация писем

В списке сообщений отправленные письма с уведомлениями отмечаются специальными иконками в виде галочки:

для писем с уведомлениями о доставке,
для писем с уведомлениями о прочтении.

При получении подтверждения о доставке и прочтении письма цвет значков меняется:

Статус	Визуальное обозначение
Прочитано всеми/Доставлено
Прочитано не всеми получателям/Не доставлено
Доставлено всем
Доставлено не всем получателям

Как узнать доставлено ли письмо

При получении письма на сервер получателя вам придет автоматическое письмо-уведомление.

Уведомление о доставке подтверждает доставку сообщения, но не гарантирует, что оно было просмотрено или прочитано.

💡 Совет: Для удобной организации почты вы можете настроить автоматическое перемещение служебных уведомлений в специальную папку Уведомления. Подробнее о специальных папках читайте в инструкции Настройки подключения.

Статус доставки можно также просмотреть в папке Отправленные:

Перейдите в раздел Почта.
Откройте папку Отправленные.
Найдите нужное письмо в списке.
Нажмите на иконку , размещенную на панели с письмом в списке писем или в окне просмотра письма.
Откроется окно со сведениями о доставке.

Как узнать прочитано ли письмо

Чтобы вы могли получить подтверждение прочтения, получатель вашего письма, должен будет сначала его отправить. Подтверждение будет направлено в виде отдельного письма-уведомления, в котором будет указана дата и время, когда ваше сообщение было открыто.

Подтверждение не гарантирует фактическое прочтение письма получателем. Принцип работы с подтверждениями зависит от используемой почтовой системы.

💡 Совет: Для удобной организации почты вы можете настроить автоматическое перемещение служебных уведомлений в специальную папку Уведомления. Подробнее о специальных папках читайте в инструкции Настройки подключения.

Статус подтверждений можно также просмотреть в папке Отправленные:

Перейдите в раздел Почта.
Откройте папку Отправленные.
Найдите нужное письмо в списке.
Нажмите на иконку , размещенную на панели с письмом в списке писем или в окне просмотра письма.
Откроется окно со сведениями о доставке.

Основные причины отсутствия подтверждений

Функция подтверждений прочтения поддерживается большинством почтовых систем, однако существуют ситуации, когда вы можете их не получить:

Групповые рассылки. При отправке сообщений через списки рассылки или групповые псевдонимы подтверждения могут не приходить.
Ограничения администратора. Ваш системный администратор может ограничить отправку подтверждений только для сотрудников организации или определенных внешних получателей.
Тип почтового клиента:
- Использование программ с протоколом POP, которые синхронизируются только по запросу,
- Работа с Google Workspace Sync,
- Использование почтовых клиентов IMAP, блокирующих подтверждения.

2. Входящие письма с запросом подтверждения прочтения

Если в настройках вашего почтового аккаунта включена функция "Каждый раз спрашивать, следует ли отправлять уведомление о прочтении", то каждое входящее письмо с запросом на подтверждение получения будет содержать специальный информер.

Подтверждение прочтения

💡 Совет: Вы можете скрыть запрос уведомлений о прочтении из интерфейса. Кроме того, можно настроить автоматическую отправку уведомлений о прочтении писем сразу после их получения. Подробнее читайте в инструкции Общие настройки.

Отправка подтверждения о прочтении

Перейдите в раздел Почта.
Откройте письмо, прочтение которого необходимо подтвердить.
Нажмите Отправить подтверждение в информере.
Приложение автоматически сформирует и отправит ответ.

После отправки подтверждения информер будет скрыт из письма.