Как работать с письмами в КриптоАРМ#

Научитесь быстро и удобно работать с письмами в КриптоАРМ: открывать и организовывать сообщения, отвечать и пересылать письма, управлять вложениями, проверять подписи и расшифровывать письма, а также отслеживать уведомления и работать с черновиками.

Содержание:

• Чтение и управление письмами
• Действия с вложениями
• Проверка подписи письма
• Расшифрование письма
• Отправка и получение уведомлений
• Черновики писем
• Поиск писем
• Смотрите также

Чтение и управление письмами#

Чтение письма#

Чтение в области быстрого просмотра#

Чтобы открыть письмо в области быстрого просмотра:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Выделите письмо в списке писем.
3. Нажмите иконку Просмотр в верхнем правом углу.

4. Справа от списка писем откроется область просмотра письма.

   

Чтение в новой вкладке#

Чтобы открыть письмо в новой вкладке:

1. Перейдите в раздел Почта.

2. Выполните действие одним из способов:

   • Выделите письмо в списке писем и нажмите кнопку Открыть на панели действий.
   • Дважды кликните по панели с письмом.

   

3. Откроется новая вкладка с письмом.

Ответить, Ответить всем, Переслать#

Ответить и Ответить всем#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо, на которое нужно ответить.

3. Нажмите на кнопку Ответить или Ответить всем:

   • На верхней панели действий,
   • На кнопки или , размещенные справа от темы письма,
   • В меню действий, которое вызывается по кнопке Еще .

   

4. Откроется окно с новым сообщением.

5. Заполните необходимые поля и отправьте письмо.

Особенности ответа на зашифрованные письма#

1. Автоматическое шифрование ответа: при ответе на зашифрованное письмо опция Зашифровать включается автоматически.
2. Автоматический поиск нужного сертификата: для выполнения шифрования письма системе необходим сертификат получателя. Поиск сертификата осуществляется во всех доступных адресных книгах по адресу электронной почты получателя. В результаты поиска включаются все сертификаты, связанные с данным адресом электронной почты.

⚠️ Важно: Если сертификат не будет найден ни в одном из источников, вы не сможете отправить зашифрованный ответ.

Переслать письмо#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо, которое нужно переслать.

3. Нажмите на кнопку Переслать:

   • На верхней панели действий,
   • На кнопку , размещенную справа от темы письма,
   • В меню действий, которое вызывается по кнопке Еще .

4. Откроется окно с новым сообщением.

5. Заполните необходимые поля и отправьте письмо.

Переслать цепочку писем#

💡 Совет: Чтобы письма объединялись в цепочки, активируйте функцию просмотра в виде цепочек.

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте цепочку, которую нужно переслать.

3. Нажмите на кнопку Переслать все , размещенную на панели с темой цепочки.

   

4. Откроется окно с новым сообщением.

5. Заполните необходимые поля и отправьте письмо.

Отметка «Важно»#

Флаг Важно позволяет выделять ключевые сообщения среди общей переписки. Эта функция особенно полезна для отметки срочных писем, выделения важной деловой корреспонденции, организации рабочего процесса с электронной почтой.

💡 Совет: В расширенном поиске по письмам есть возможность установить фильтр для отметки «Важно».

Отметка «Важно» в списке писем#

Чтобы отметить письмо флагом «Важно» в списке писем:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Выделите одно или несколько писем в списке.

3. Нажмите на кнопку Отметить на панели действий.

   

   На панели с письмом устанавливается соответствующая отметка. Кнопка Отметить меняется на кнопку Снять отметку.

   

Отметка «Важно» при чтении письма#

Чтобы отметить письмо флагом «Важно» при чтении письма:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.

3. Нажмите на кнопку Отметить:

   • На панели действий,
   • На кнопку , размещенную рядом с темой письма,
   • В меню действий, которое вызывается по кнопке Еще .

   

Удаление отметки «Важно»#

Чтобы снять пометку «Важно» с письма в списке, выделите это письмо и нажмите на кнопку Снять отметку, расположенную на панели действий.

Чтобы снять отметку «Важно» при чтении письма, нажмите:

• На кнопку Снять отметку, расположенную на панели действий,
• На кнопку , размещенную рядом с темой письма,
• На кнопку Снять отметку, в меню действий, которое вызывается по кнопке Еще .

Отметить письмо как прочитанное или непрочитанное#

Отметка в списке писем#

Чтобы отметить одно или несколько писем в списке писем:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Выделите одно или несколько писем в списке.
3. Нажмите на кнопку Не прочитано или Прочитано на панели действий.

Отметка при чтении письма#

Чтобы отметить письмо как прочитанное или непрочитанное при чтении письма:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Нажмите на кнопку Не прочитано или Прочитано на панели действий.

Сохранение письма на устройстве#

Как работает сохранение писем#

В приложении доступно два варианта хранения писем:

1. Локальное хранение на устройстве

   • Письма удаляются с сервера после загрузки на устройство,
   • Письма фильтруются в папку Сохранённые письма со всех аккаунтов,
   • Письма отмечаются специальным индикатором .

2. Хранение на сервере

   • Письма остаются в исходной серверной папке,
   • Доступны со всех устройств,
   • Синхронизируются автоматически.

Особенности работы:

• После сохранения письмо доступно в исходной папке и виртуальной папке Сохранённые письма,
• Оригинал письма на сервере удаляется,
• Для возврата на сервер требуется активное подключение к почтовому аккаунту,
• Размер локально хранимых писем учитывается в общем объеме данных приложения

Сохранение в списке писем#

Чтобы переместить одно или несколько писем с почтового сервера на устройство или наоборот:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Выделите одно или несколько писем в списке.

3. Нажмите на кнопку:

   • На устройство - для переноса с сервера
   • На сервер - для возврата на сервер.

   

Сохранение при чтении письма#

Чтобы переместить письмо с почтового сервера на устройство или наоборот:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.

3. Выполните действие одним из способов:

   • Нажмите на кнопку На устройство/На сервер, размещенную на панели действий,
   • Выберите действие На устройство/На сервер, в меню действий, которое вызывается по кнопке Еще .

Перемещение письма#

Перемещение в списке писем#

Чтобы переместить одно или несколько писем в списке:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Выделите одно или несколько писем в списке.
3. Нажмите на кнопку В папку на панели действий.

4. Откроется окно Переместить в папку.

   

5. Выберите папку, в которую необходимо переместить письма.

6. Нажмите Переместить.

Перемещение при чтении письма#

Чтобы переместить письмо на вкладке просмотра:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Нажмите на кнопку В папку.
4. Откроется окно Переместить в папку.
5. Выберите папку, в которую необходимо переместить письмо.
6. Нажмите Переместить.

💡При перемещении письма в специальную локальную папку:

1. Письмо удаляется из исходной серверной папки.
2. Создаётся локальная копия письма.

Скачивание письма на компьютер#

Чтобы скачать письмо на компьютер:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Вызовите меню действий с письмом по кнопке Еще .
4. Выберите действие Скачать письмо.
5. Укажите место для сохранения файла с письмом.

Письмо скачивается в формате EML.

Печать писем#

Распечатать письмо#

Чтобы распечатать письмо:

1. Откройте письмо.
2. Вызовите меню действий с письмом по кнопке Еще .
3. Выберите действие Распечатать.
4. Откроется окно с печатной формой письма.

Распечатать цепочку писем#

💡 Совет: Чтобы письма объединялись в цепочки, активируйте функцию просмотра в виде цепочек.

Чтобы распечатать цепочку писем:

1. Откройте цепочку писем.

2. Нажмите на кнопку Распечатать , размещенную на панели с темой цепочки.

   

3. Откроется окно с печатной формой цепочки писем.

Действия с вложениями#

Открытие вложения в мастере#

💡 Если в письме есть вложенные файлы, то в списке оно будет отмечено специальным индикатором в виде значка Скрепка .

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Дождитесь скачивания вложений, если у вас активна настройка Получать только текст сообщений.

4. Выполните действие одним из способов:

   • Вызовите меню действий с вложением по кнопке Еще и выберите в меню один мастеров.
   • Вызовите меню действий для всех вложений по кнопке Открыть в и выберите в меню один мастеров.

   

Откроется новая вкладка, на которой вы увидите мастер с уже добавленным в него вложенным файлом из письма.

💡 Совет: Для проверки отсоединенной подписи добавьте в мастер исходный документ и файл подписи.

Скачивание вложения на компьютер#

💡 Совет: В расширенном поиске есть возможность установить фильтр для писем с вложениями.

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Вызовите меню действий с вложением по кнопке Еще .
4. Выберите действие Скачать файл.
5. Укажите путь для сохранения файла в окне файлового менеджера.

Скачивание всех вложений в одном архиве#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Нажмите на кнопку Скачать все, размещенную над вложенными файлами.
4. Укажите путь для сохранения архива в окне файлового менеджера.

Открытие вложенного файла#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо.
3. Дождитесь скачивания вложений, если у вас активна настройка Получать только текст сообщений.
4. Нажмите на название вложенного файла.

5. Файл откроется в программе, установленной по умолчанию.

   💡 Подписанные и зашифрованные документы будут открыты в мастере Проверка и расшифрование.

Проверка подписи письма#

💡 Перед началом убедитесь, что ваше рабочее место готово для выполнения криптографических операций. Запустите проверку рабочего места и выберите вариант Защищённая почта.

В списке сообщений подписанные письма отмечаются специальными иконками в виде сертификата .

При просмотре письма цвет иконок меняется в зависимости от статуса подписи:

Статус	Визуальное обозначение	Описание
Подпись действительная		Подпись прошла все проверки
Подпись недействительная		Обнаружены проблемы с подписью
Статус подписи неизвестен		Обнаружены проблемы с подписью. Возможно, отсутствует поддержка алгоритма сертификата подписи.

Распространенные проблемы#

Причины, по которым подпись может быть недействительной:

Как проверить подпись письма#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте подписанное письмо.

3. В окне просмотра письма будет отображаться иконка .

   В зависимости от статуса подписи письма иконка будет иметь цвет:

   • зеленый цвет, если подпись письма действительная,
   • красный цвет, если подпись недействительная,
   • серый цвет, если статус подписи неизвестен.

4. Нажмите на иконку на панели с подписанным письмом в списке писем или в окне просмотра письма.

5. Откроется окно со статусом подписи, датой подписания и проверки.

   

   Для просмотра детальной информации о подписи нажмите Подробнее.

   

Дополнительные действия#

Обновление сведений о подписи письма#

В некоторых случаях, например, при установке корневого или промежуточного сертификата, может потребоваться повторная проверка подписи письма.

Чтобы запустить повторную проверку подписи:

1. Выполните шаги из инструкции Как проверить подпись письма.

2. В окне с детальными сведениями о подписи нажмите на кнопку Обновить .

   

Сведения о подписи будут обновлены.

Печать сведений о подписи письма#

1. Выполните шаги из инструкции Как проверить подпись письма.
2. В окне с детальными сведениями о подписи нажмите на кнопку Печать .

3. Откроется окно с печатной формой отчета.

   

Отчет можно распечатать или скачать на устройство.

Сохранение сертификата подписи#

Чтобы сохранить сертификат подписи в разделе Сертификаты:

1. Выполните шаги из инструкции Как проверить подпись письма.
2. В окне с детальными сведениями о подписи нажмите на кнопку Еще.

3. В появившемся меню с действиями выберите действие Сохранить сертификат.

   

Сертификат подписи письма будет сохранен в хранилище Сертификаты других пользователей раздела Сертификаты.

Расшифрование письма#

💡 Перед началом убедитесь, что ваше рабочее место готово для выполнения криптографических операций. Запустите проверку рабочего места и выберите вариант Защищённая почта.

Как расшифровать письмо#

💡 В списке сообщений зашифрованные письма обозначаются специальными значками в виде замка .

1. Перейдите в раздел Почта.

2. Откройте письмо, которое необходимо расшифровать.

   💡 Совет: В расширенном поиске есть возможность установить фильтр для зашифрованных писем.

3. При открытии письмо расшифровывается автоматически, если найден сертификат расшифрования и сохранен пароль к закрытому ключу. Если пароль не был сохранён, вам нужно будет ввести его.

   Пример окна для криптопровайдера КриптоПро CSP:

   

При необходимости вы можете повторить расшифрование. Для этого на форме просмотра письма вызовите меню действий по кнопке Еще и выберите действие Расшифровать.

Возможные ошибки#

Подробности о возникающих ошибках можно найти в Журнале.

Ниже приведены наиболее распространённые ошибки при расшифровании письма:

Отправка и получение уведомлений#

Исходящие письма с запросом уведомлений#

В списке сообщений отправленные письма с уведомлениями отмечаются специальными иконками в виде галочки:

• для писем с уведомлениями о доставке,
• для писем с уведомлениями о прочтении.

При получении подтверждения о доставке и прочтении письма цвет значков меняется:

Статус	Визуальное обозначение
Прочитано всеми/Доставлено
Прочитано не всеми получателям/Не доставлено
Доставлено всем
Доставлено не всем получателям

Как узнать доставлено ли письмо#

При получении письма на сервер получателя вам придет автоматическое письмо-уведомление.

Уведомление о доставке подтверждает доставку сообщения, но не гарантирует, что оно было просмотрено или прочитано.

💡 Совет: Для удобной организации почты вы можете настроить автоматическое перемещение служебных уведомлений в специальную папку Уведомления. Подробнее о специальных папках читайте в инструкции Настройки подключения.

Статус доставки можно также просмотреть в папке Отправленные:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте папку Отправленные.
3. Найдите нужное письмо в списке.
4. Нажмите на иконку , размещенную на панели с письмом в списке писем или в окне просмотра письма.
5. Откроется окно со сведениями о доставке.

Как узнать прочитано ли письмо#

Чтобы вы могли получить подтверждение прочтения, получатель вашего письма, должен будет сначала его отправить. Подтверждение будет направлено в виде отдельного письма-уведомления, в котором будет указана дата и время, когда ваше сообщение было открыто.

Подтверждение не гарантирует фактическое прочтение письма получателем. Принцип работы с подтверждениями зависит от используемой почтовой системы.

💡 Совет: Для удобной организации почты вы можете настроить автоматическое перемещение служебных уведомлений в специальную папку Уведомления. Подробнее о специальных папках читайте в инструкции Почтовые настройки.

Статус подтверждений можно также просмотреть в папке Отправленные:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте папку Отправленные.
3. Найдите нужное письмо в списке.
4. Нажмите на иконку , размещенную на панели с письмом в списке писем или в окне просмотра письма.
5. Откроется окно со сведениями о доставке.

Основные причины отсутствия подтверждений#

Функция подтверждений прочтения поддерживается большинством почтовых систем, однако существуют ситуации, когда вы можете их не получить:

• Групповые рассылки. При отправке сообщений через списки рассылки или групповые псевдонимы подтверждения могут не приходить.
• Ограничения администратора. Ваш системный администратор может ограничить отправку подтверждений только для сотрудников организации или определенных внешних получателей.

• Тип почтового клиента:

• Использование программ с протоколом POP, которые синхронизируются только по запросу,

• Использование почтовых клиентов IMAP, блокирующих подтверждения.

Входящие письма с запросом подтверждения прочтения#

Если в настройках вашего почтового аккаунта включена функция "Каждый раз спрашивать, следует ли отправлять уведомление о прочтении", то каждое входящее письмо с запросом на подтверждение получения будет содержать специальный информер.

💡 Совет: Вы можете скрыть запрос уведомлений о прочтении из интерфейса. Кроме того, можно настроить автоматическую отправку уведомлений о прочтении писем сразу после их получения. Подробнее читайте в инструкции Почтовые настройки.

Отправка подтверждения о прочтении#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте письмо, прочтение которого необходимо подтвердить.
3. Нажмите Отправить подтверждение в информере.
4. Приложение автоматически сформирует и отправит ответ.

После отправки подтверждения информер будет скрыт из письма.

Черновики писем#

Создание черновика#

Во время написания письма вы можете закрыть черновик и вернуться к нему позже.

Чтобы создать черновик:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Нажмите на кнопку Новое сообщение в меню слева.
3. Откроется вкладка с новым письмом.

4. Заполните необходимые поля:

   • Укажите получателей (можно оставить пустым),
   • Напишите тему и текст письма,
   • При необходимости добавьте вложения.

5. Закройте вкладку с письмом. Черновик будет сохранен автоматически.

Сохраненный черновик можно найти в папке Черновики.

💡 Черновик сохраняется до тех пор, пока не будет отправлен или удален.

Продолжение работы с черновиком#

Чтобы продолжить работу с черновиком:

1. Перейдите в раздел Почта.
2. Откройте папку Черновики в меню слева.

3. Откройте черновик одним из способов:

   • Выделите черновик в списке писем и нажмите кнопку Открыть на панели действий.
   • Дважды кликните по панели с черновиком.

4. Откроется новая вкладка с черновиком.

Поиск писем#

Базовый поиск#

1. Перейдите в раздел Почта.

2. Введите в поисковой строке:

   • Имя отправителя;
   • Имя получателя;
   • Тему;
   • Текст содержания.

3. Нажмите Enter.

Расширенный поиск#

1. Перейдите в раздел Почта.
2. В строке поиска нажмите на иконку Открыть фильтр .

3. Откроется окно с фильтрами:

   • по имени отправителя;
   • по имени получателя;
   • по теме письма;
   • по содержанию слов в письме;
   • по диапазону дат;
   • относительно папки: Вся почта, Входящие, Отправленные, Черновики, Корзина и т. д.;
   • по статусу прочтения: Любое, Прочитано, Не прочитано;
   • по статусу письма: Любое, Простое письмо, С электронной подписью, Зашифрованное;
   • по параметру С вложением;
   • по параметру С отметкой.

   

4. Настройте параметры поиска.

5. Нажмите на кнопку Поиск.

Управление результатами поиска#

• Для отмены фильтрации необходимо нажать на кнопку Отмена на чипсете с фильтром или в строке поиска.
• Для быстрого доступа к истории поисков используйте выпадающий список в поисковой строке.

Смотрите также#

• Создание нового письма — руководство по созданию и отправке писем.
• Почтовые настройки — настройка параметров почтового ящика.
• Работа с письмами — управление письмами после их отправки и получения.